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铁西区新突破:婚登处"早会制"发现问题及时解决

中新网澳门威尼斯人正网/辽宁 2022年02月16日 19:17

  中新网澳门威尼斯人正网/辽宁新闻2月16日电 (记者赵桂华)“沈阳市事业单位营商环境优秀窗口”,一块崭新的奖牌,2月16日挂在了沈阳市铁西区婚姻登记处。

  在这块奖牌背后,是铁西区民政局婚姻登记处2021年一系列举措的实施,是一对对新人在这里如愿、快乐领证的见证。当日记者获悉,在“振兴新突破、我要当先锋”专项活动中,铁西区民政局婚姻登记处解放思想,再出妙招,研究制定了“周一早会制”,发现问题及时解决。

  业务办理量连年居全市首位

  铁西区民政局婚姻登记处是多功能服务为一体的婚姻登记服务管理机关,成立于1993年3月,之前由各街道办事处办理相关业务。婚姻登记处成立后秉承“全心全意为当事人服务”优良传统的同时,不断提升服务水平和业务能力,业务办理量为全市之首,各项业务合格率均达100%。

  “工作人员耐心为我们介绍各种政策以及办理流程,给我们讲得明明白白的!”

  铁西区婚姻登记处制定了“一窗式受理”“一站式服务”“首问责任制”“一次性告知”等一系列制度。利用辽事通APP和省民政厅门户网站引导当事人预约登记,最大限度缩短了当事人办理婚姻登记时间。

  比如婚姻登记处采取首问负责制。登记员在工作中对当事人要首问负责到底,即谁受理谁负责办理完结。在首次初审受理时,如出现当事人证件不全,需要进一步提供证件和证明材料时,要给当事人出具有受理人亲笔签名并标有联系电话及所需材料的便条,以方便及时沟通咨询。对有困难的当事人,需要帮助协调解决的,要将事由及处理结果记录在案。

  在2021年沈阳市事业单位“人人都是营商环境,个个都是开放形象”活动中,铁西区民政局婚姻登记处被评为“沈阳市事业单位营商环境优秀窗口”。

  三千余对新人办理跨区登记

  2020年9月1日开始,沈阳市实行婚姻登记全市通办,铁西区共办理跨区登记3705对,为全市各区县业务办理量之首。

  “我们婚姻登记处在大厅安装了电子显示屏和大屏幕液晶电视,配置了先进的现代化办公设备,给当事人提供便民伞、饮用水、轮椅……最大限度地为人民群众的婚事需求提供可能和方便。”铁西区民政局婚姻登记处工作人员王秀梅介绍,“婚姻登记处全年无休,中午也为当事人正常办理业务,在一些结婚登记的高峰日,我们都会提前做好应急预案,积极宣传预约登记,提前调配工作人员,增加登记窗口,取消换休,全体提前上班,延时服务,吸引了很多人跨区办理业务。”

  来办理业务的市民小周说:“听朋友说铁西婚姻登记处办理业务快捷方便,态度好,我跟女朋友一商量,结婚登记就在铁西办了,现在不都讲究享受好服务嘛!”

  “之前也去过其他登记处,咱们铁西地理位置方便,服务态度好,办理效率高,以后孩子登记就让他们到咱铁西来。”前来办理补领结婚证的当事人在办理完业务后对记者说。

  “早会制”推动思想大解放

  在“振兴新突破、我要当先锋”专项活动中,铁西区民政局婚姻登记处解放思想,研究制定了“周一早会制”。每周一全体工作人员要提前20分钟到岗,进行早会点评,总结上一周的婚姻登记和婚姻服务情况,发现问题及时解决,安排下一步的工作计划,使工作始终处在良性循环的轨道上。

  登记员许娜说:“通过每周早会,我们不但学习到了业务知识,而且梳理解决了很多问题,还增加了同志们的凝聚力,真是一举多得!”

  铁西区民政局婚姻登记处孟庆光主任介绍:“我们进一步解放思想,提升业务能力,打造暖心服务。各项业务流程依法公开,设置办事程序科学简捷,窗口服务热情、礼貌,更好地展示了窗口单位良好的精神风貌和形象。”

  铁西区婚姻登记处始终将打造一流营商环境作为工作重点,坚持以民为本、改革创新,努力为群众提供更贴心、更优质的服务,让婚姻登记处成为铁西区窗口单位一张靓丽的名片,一道美丽的风景。(本文图片由铁西区委宣传部提供)